Six Sigma là một phương pháp nhằm tăng cường hiệu quả và hiệu suất của một quy trình, tức là làm đúng việc và làm việc đúng cách. Mục đích của phương pháp là giảm thiểu sự biến động trong các quy trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Six Sigma là gì?
Six Sigma là một bộ phương pháp luận và công cụ được sử dụng để cải thiện các quy trình kinh doanh bằng cách giảm thiểu lỗi và sai sót, tối ưu hóa biến động, và nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả.
Mục tiêu của Six Sigma là đạt được mức độ chất lượng gần như hoàn hảo, với chỉ 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng một phương pháp tiếp cận có cấu trúc gọi là DMAIC (Định nghĩa, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát) để xác định và loại bỏ nguyên nhân gây biến động và cải thiện quy trình.
Thuật ngữ 6 Sigma bắt nguồn từ ký tự Hy Lạp “sigma” hoặc “σ”, một thuật ngữ thống kê để đo lường độ lệch chuẩn của quy trình so với trung bình hoặc mục tiêu. “Six Sigma” xuất phát từ đường cong chuông được sử dụng trong thống kê, trong đó một Sigma tượng trưng cho một độ lệch chuẩn đơn lẻ so với trung bình. Nếu quy trình có sáu Sigma, ba trên và ba dưới trung bình, tỷ lệ lỗi được phân loại là “rất thấp”.
Xem thêm: Tiêu chuẩn WRAP: Tất tần tật những điều bạn cần biết
Nguyên tắc chính của Six Sigma
Khách hàng là trung tâm
Nguyên tắc đầu tiên của Six Sigma hướng đến lợi ích tối đa cho khách hàng. Để làm được điều này, một doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng, hiểu được nhu cầu và lắng nghe tiếng nói của khách hàng.
Điều này có nghĩa, tất cả các yêu cầu và mong muốn của khách hàng đều cần đưa vào quá trình hoạt động để doanh nghiệp nhanh chóng sửa đổi, cải tiến quy trình để đạt được tiêu chuẩn đặt ra, mang lại sản phẩm với chất lượng tốt nhất để phục vụ khách hàng.
Dữ liệu và phân tích
Dữ liệu là nền tảng không thể thiếu trong phương pháp Six Sigma, đóng vai trò quyết định trong việc đưa ra các quyết định chính xác và hiệu quả. Bằng việc thu thập và phân tích dữ liệu, tổ chức có thể xác định rõ các vấn đề và cơ hội cải tiến, đánh giá hiệu suất của quy trình hiện tại, và thực hiện các biện pháp cải tiến dựa trên bằng chứng cụ thể. Sự dựa vào dữ liệu giúp loại bỏ sự cảm tính trong quyết định, đảm bảo rằng các bước cải tiến được thực hiện một cách có cơ sở và có khả năng tạo ra kết quả tích cực và bền vững.
Giảm thiểu biến động
Biến động, trong ngữ cảnh Six Sigma, là sự dao động hoặc thay đổi không mong muốn trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ, có thể dẫn đến chất lượng không đồng nhất và hiệu suất không ổn định. Để giảm thiểu biến động, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp và công cụ cải tiến nhằm kiểm soát và giảm thiểu các nguồn gốc gây ra biến động.
Cải tiến liên tục
Nguyên tắc này của 6 Sigma nhấn mạnh việc không ngừng nỗ lực tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất tổng thể. Khác với việc chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại, cải tiến liên tục tập trung vào việc duy trì sự đổi mới và tối ưu hóa quy trình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, duy trì lợi thế cạnh tranh, và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích của cải tiến liên tục bao gồm nâng cao hiệu suất, giảm thiểu lỗi, khuyến khích sự tham gia của nhân viên, tạo ra giá trị bền vững, và đạt được các mục tiêu dài hạn. Các phương pháp như DMAIC và chương trình Kaizen giúp tổ chức thực hiện các cải tiến nhỏ nhưng đều đặn, đảm bảo quy trình luôn hoạt động ở mức tối ưu.
Hướng đến việc hoàn thiện nhưng vẫn chấp nhận sai sót
Mặc dù tiêu chuẩn của Six Sigma yêu cầu chỉ có 3,4 lỗi trên mỗi triệu cơ hội, điều này không đồng nghĩa với việc đạt được sự hoàn hảo tuyệt đối. Do đó, các doanh nghiệp không nên kỳ vọng vào sự hoàn hảo ngay từ những bước đầu tiên. Các phương pháp cải tiến quy trình có thể gặp thất bại, miễn là những thất bại này được kiểm soát và giúp rút ra bài học giá trị cho những lần sau.
Xem thêm: KPI là gì? Khái niệm, tầm quan trọng và quy trình xây dựng
Áp dụng phương pháp Six Sigma vào trong quy trình quản lý chất lượng
D – Define (Xác định)
Bước đầu tiên là xác định rõ ràng chân dung khách hàng và các yêu cầu chất lượng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ hiện tại của mình và xác định các khu vực quan trọng để áp dụng phương pháp Six Sigma.
M – Measure (Đo lường)
Giai đoạn này tập trung vào việc đo lường và thu thập dữ liệu liên quan đến quy trình sản xuất, bao gồm các yếu tố nội bộ và yếu tố ảnh hưởng từ khách hàng. Mục tiêu là đánh giá chất lượng hiện tại của sản phẩm hoặc dịch vụ và nhận diện các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu.
A – Analyze (Phân tích)
Giai đoạn phân tích nhằm xác định khoảng cách giữa mục tiêu và kết quả hiện tại, đồng thời tìm ra cơ hội cải tiến cho doanh nghiệp trong tương lai. Các giải pháp phải được kiểm tra kỹ lưỡng và có kế hoạch dự phòng phù hợp. Quá trình này bao gồm phân tích dữ liệu thu thập được, xác định nguyên nhân gốc rễ, và tổng hợp các kết quả.
I – Improve (Cải tiến)
Bước này tập trung vào việc phát triển và triển khai các giải pháp để khắc phục những vấn đề được xác định trong giai đoạn phân tích. Các giải pháp cần phải khả thi và có thể được điều chỉnh kịp thời nếu cần.
C – Control (Kiểm soát)
Giai đoạn cuối cùng đảm bảo rằng các giải pháp đã triển khai mang lại hiệu quả và duy trì sự ổn định trong quy trình sản xuất. Điều này bao gồm việc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính, theo dõi và kiểm soát mục tiêu để tránh tái diễn các lỗi cũ hoặc lệch hướng so với kế hoạch ban đầu.
Lợi ích nổi bật của phương pháp Six Sigma
- Áp dụng các dự án một cách hiệu quả có thể tạo ra tác động lớn đến kết quả cuối cùng, nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc.
- Sử dụng các công cụ một cách tập trung và hiệu quả giúp tổ chức nâng cao hiệu suất làm việc và đạt được kết quả tốt hơn.
- Dựa trên nghiên cứu và thực tiễn, liên tục cải tiến quy trình và chiến lược quản lý dự án để nâng cao hiệu quả và hiệu suất.
- Cải thiện mức độ giao tiếp thông qua các buổi thuyết trình và hoạt động tương tác, giúp kết nối và nâng cao hiểu biết lẫn nhau.
- Tăng cường khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn, giúp nâng cao hiệu quả trong các quy trình kinh doanh chính.
- Hướng dẫn nhân viên và ban quản lý về cách sử dụng các công cụ thống kê có giá trị, giúp tổ chức tối ưu hóa các quyết định dựa trên dữ liệu.
- Trong quá trình đào tạo và phát triển, cung cấp cơ hội để nhận phản hồi về phương pháp dự án, giúp cải thiện và tối ưu hóa các phương pháp làm việc.
- Áp dụng Six Sigma qua một cách tiếp cận toàn diện, tạo điều kiện để đánh giá và tích hợp bài học kinh nghiệm vào chiến lược kinh doanh tổng thể của tổ chức.
Thông tin liên hệ tư vấn NatureCert
NatureCert là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn về phương pháp Six Sigma. Để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết về các dịch vụ này, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các thông tin sau:
Address: 3B49 Sky 9, 61-63 đường số 1, phường Phú Hữu, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Phone: 0932023406
Email: info@naturecert.org
Website: www.naturecert.com
Fanpage chính: Trung tâm NatureCert
Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và kinh nghiệm, NatureCert cam kết sẽ mang đến cho quý khách hàng những giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ.
