Khám phá NatureCert

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 – Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin

Nộp đơn chứng nhận ISO 20000-1

1. ISO 20000-1:2018 là gì?

ISO 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, cung cấp các yêu cầu để tổ chức xây dựng, thi hành, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ IT hiệu quả.

2. Các yêu cầu cần phải chuẩn bị trước khi chứng nhận ISO 20000-1:2018

Trước khi tiến hành chứng nhận ISO 20000-1:2018, các doanh nghiệp cần chuẩn bị các bước sau:

1. Đào tạo nhân viên: Đảm bảo các nhân viên có đủ kiến thức về ISO 20000-1:2018và các yêu cầu quản lý dịch vụ IT.
2. Thiết lập hệ thống quản lý: Xây dựng các quy trình và tài liệu hướng dẫn để tuân thủ tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018.
3. Thiết lập hệ thống quản lý dịch vụ IT phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn.
4. Đảm bảo có đủ tài nguyên nhân lực và vật lực để triển khai và duy trì hệ thống.
5. Thiết lập các quy trình và hướng dẫn vận hành dịch vụ IT.
6. Kiểm tra và đánh giá nội bộ: Thực hiện các đánh giá để đảm bảo hệ thống quản lý dịch vụ IT hoạt động hiệu quả và tuân thủ các quy định.

3. Tóm tắc các yêu cầu theo ISO 20000-1:2018

ISO 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Management), đặt ra các yêu cầu để tổ chức xây dựng, triển khai, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ IT. Dưới đây là các yêu cầu chính theo ISO 20000-1:2018:

1. Phạm vi và lĩnh vực áp dụng:

   • Xác định rõ ràng phạm vi và lĩnh vực mà hệ thống quản lý dịch vụ IT áp dụng.

2. Lãnh đạo và cam kết:

   • Phải có cam kết của lãnh đạo về việc cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ IT và tuân thủ các yêu cầu của ISO 20000-1:2018.

3. Chính sách quản lý dịch vụ IT:

   • Phải có chính sách quản lý dịch vụ IT được phê duyệt và được công bố.

4. Quản lý tài nguyên:

   • Đảm bảo có đủ tài nguyên nhân lực và vật lực để triển khai và duy trì hệ thống quản lý dịch vụ IT.

5. Quy trình quản lý dịch vụ:

   • Thiết lập và duy trì các quy trình liên quan đến quản lý dịch vụ IT như quản lý dịch vụ, quản lý incident, quản lý problem, quản lý change, v.v.

6. Quản lý dữ liệu và thông tin:

   • Bảo vệ và quản lý các dữ liệu và thông tin liên quan đến dịch vụ IT theo yêu cầu của tiêu chuẩn.

7. Quản lý rủi ro:

   • Xác định, đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến quản lý dịch vụ IT.

8. Quản lý cung cấp và nhà thầu:

   • Đảm bảo các nhà cung cấp và nhà thầu hợp tác tuân thủ các yêu cầu của ISO 20000-1:2018.

9. Quản lý tiến độ dịch vụ:

   • Đảm bảo các tiến độ dịch vụ được đáp ứng và cải thiện theo thời gian.

10. Quản lý hệ thống IT:

    • Bảo đảm hệ thống IT được quản lý hiệu quả và đảm bảo sẵn sàng cho việc cung cấp dịch vụ.

11. Quản lý triển khai và cải tiến:

    • Thi hành các hoạt động triển khai và cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ IT.

12. Quản lý biện pháp khắc phục:

    • Đảm bảo biện pháp khắc phục được thực hiện kịp thời và hiệu quả.

13. Giám sát, đánh giá và xử lý khiếu nại:

    • Giám sát, đánh giá và xử lý khiếu nại từ khách hàng và các bên liên quan.

14. Kiểm tra, xác nhận và cải tiến:

    • Kiểm tra và xác nhận hiệu quả của hệ thống quản lý dịch vụ IT và thực hiện các biện pháp cải tiến.

Các yêu cầu này không chỉ giúp tổ chức đáp ứng các yêu cầu của ISO 20000-1:2018 mà còn là cơ sở để cải thiện liên tục quản lý dịch vụ IT và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc triển khai và duy trì các yêu cầu này đảm bảo tính hợp lệ, minh bạch và hiệu quả của hệ thống quản lý dịch vụ IT trong tổ chức.

Và các quy trình vận hành của công ty bạn, hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết

Chứng nhận được công nhận

ĐÁP ỨNG TIÊU CHUẨN CHẤP NHẬN TOÀN CẦU 

Điều quan trọng là chứng chỉ ISO 20000-1:2018 của bạn phải có dấu công nhận toàn cầu để được khách hàng toàn cầu chấp nhận.

Nộp đơn chứng nhận

Quy trình chứng nhận ISO 20000-1:2018

Các bước thực hiện

Quy trình chứng nhận ISO 20000-1:2018 thường bao gồm các bước sau:

1. Đăng ký và lập kế hoạch: Liên hệ với tổ chức chứng nhận và lên kế hoạch cho quá trình đánh giá.

2. Đánh giá sơ bộ (nếu cần): Kiểm tra sơ bộ để xác định mức độ sẵn sàng của hệ thống quản lý dịch vụ IT.

3. Đánh giá chính thức: Thực hiện đánh giá toàn diện về hệ thống quản lý dịch vụ IT theo tiêu chuẩn ISO 20000-1:2018.

4. Cấp chứng chỉ: Sau khi đáp ứng tất cả các yêu cầu, tổ chức chứng nhận sẽ cấp chứng chỉ ISO 20000-1:2018.

5. Đánh giá giám sát định kỳ: Thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ để đảm bảo hệ thống duy trì hiệu quả và tuân thủ liên tục.

Những gì Khách hàng của chúng tôi nói

★★★★★

Based on Google Reviews

★★★★★

Based on Yelp Reviews

 

NatureCert đã đóng một vai trò quan trọng trong việc xác minh báo cáo phát thải khí nhà kính của chúng tôi. Chuyên môn và sự chú ý đến chi tiết của họ đã mang lại niềm tin cho khách hàng của chúng tôi.

John Smith

 

Hợp tác với NatureCert đã thay đổi trò chơi cho quy trình sản xuất bền vững của chúng tôi. Phương pháp toàn diện của họ đã cải thiện hoạt động và khả năng tiếp cận thị trường của chúng tôi.

Emily Johnson

 

Sự chuyên nghiệp từ phía NatureCert đã mở cánh cửa cho chúng tôi trong các thị trường mới. Chứng nhận của họ đã mang lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu của chúng tôi và mở rộng cơ sở khách hàng của chúng tôi.

David Brown

Phí chứng nhận ISO 20000-1:2018

• Phí chứng nhận ISO 20000-1:2018 phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô của tổ chức, phạm vi chứng nhận, và tổ chức chứng nhận lựa chọn. Thông thường, phí sẽ bao gồm:

  • Phí đánh giá sơ bộ
  • Phí đánh giá chính thức
  • Phí giám sát hàng năm

  Doanh nghiệp nên liên hệ trực tiếp với các tổ chức chứng nhận để nhận báo giá cụ thể.

Lợi ích của chứng nhận ISO 20000-1:2018

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Đáp ứng yêu cầu pháp lý: Đảm bảo rằng các sản phẩm y tế được sản xuất tuân thủ các quy định pháp lý.
• Nâng cao uy tín và hình ảnh: Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và đối tác về chất lượng dịch vụ IT.
• Tăng cường quản lý rủi ro: Giảm thiểu rủi ro và sự cố trong quá trình cung cấp dịch vụ IT.
  
  •  

Tại sao phải chọn tổ chức chứng nhận ISO 20000-1:2018 được công nhận UAF, EGAC

Việc chọn một tổ chức chứng nhận được công nhận đảm bảo rằng chứng chỉ ISO 20000-1:2018 của doanh nghiệp sẽ có giá trị toàn cầu và được công nhận rộng rãi. Các tổ chức này thường có kinh nghiệm và uy tín cao trong việc đánh giá và cấp chứng nhận, hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong quá trình chứng nhận.

Việc chọn một tổ chức chứng nhận được UAF, EGAC công nhận đảm bảo tính hợp pháp và uy tín của chứng nhận ISO 20000-1:2018 trên phạm vi quốc tế, giúp tổ chức có thể tăng cường độ tin cậy và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Những câu hỏi thường gặp khi chứng nhận ISO 20000-1:2018

Câu hỏi 1: ISO 20000-1:2018 có áp dụng cho tất cả loại tổ chức không?

• • ISO 20000-1:2018 áp dụng cho các tổ chức cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm cả nhà cung cấp dịch vụ trong tổ chức và nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.

Câu hỏi 2: Quá trình đánh giá và cấp chứng nhận ISO 20000-1:2018 mất bao lâu?

• • Thời gian đánh giá và cấp chứng nhận phụ thuộc vào quy mô và phức tạp của hệ thống quản lý dịch vụ IT của tổ chức, thông thường có thể mất từ vài tháng đến một năm.

Câu hỏi 3: Lợi ích chính của ISO 20000-1:2018 là gì?

• • ISO 20000-1:2018 giúp tổ chức cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường khả năng quản lý rủi ro, đáp ứng yêu cầu pháp lý và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tài liệu hướng dẫn

TÀI LIỆU

Chúng tôi có các tài liệu quy định về quá trình chứng nhận và các tài liệu hữu ích khác, vui lòng tham khảo thêm.

đọc thêm