Chứng nhận ISO 20000 được biết đến là một phương án hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin. Bởi dịch vụ công nghệ thông tin đang trở thành một phần thiết yếu của xã hội, do nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin tăng cao. Điều này đặt ra yêu cầu khắt khe hơn đối với các nhà cung cấp về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1. Khái quát về chứng nhận ISO 20000
1.1. ISO 20000 là gì?
ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế được công nhận về hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). Tiêu chuẩn này được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Chuyên ngành Điện tử Quốc tế (IEC) nhằm mục đích giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
ISO 20000 bao gồm hai phần chính:
- ISO/IEC 20000-1: Xác định các yêu cầu cho hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm quy trình, chính sách và thủ tục.
- ISO/IEC 20000-2: Giải thích các thực hành tốt nhất về quản lý dịch vụ, cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện các yêu cầu trong ISO/IEC 20000-1.
1.2. Phiên bản mới nhất ISO 20000 mới nhất hiện nay
Phiên bản mới nhất của ISO 20000 là ISO/IEC 20000-1:2018, được xuất bản vào ngày 15 tháng 9 năm 2018. Đây là phiên bản hoàn toàn sửa đổi của tiêu chuẩn quản lý dịch vụ quốc tế ISO/IEC 20000:2011.
Phiên bản mới này có một số thay đổi quan trọng so với phiên bản trước, bao gồm:
- Cấu trúc được cải tiến: Tiêu chuẩn được cấu trúc theo mô hình quy trình dựa trên Plan-Do-Check-Act (PDCA), giúp các tổ chức dễ dàng hiểu và triển khai hơn.
- Thuật ngữ và định nghĩa được cập nhật: Một số thuật ngữ và định nghĩa được cập nhật để phù hợp với các tiêu chuẩn ISO khác, chẳng hạn như ISO 9001 và ISO/IEC 27001.
- Yêu cầu rõ ràng hơn: Các yêu cầu của tiêu chuẩn được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết hơn, giúp các tổ chức dễ dàng xác định cách đáp ứng các yêu cầu này.
- Hướng dẫn thực hành tốt nhất: Tiêu chuẩn cung cấp nhiều hướng dẫn thực hành tốt nhất hơn về cách quản lý dịch vụ CNTT, giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động của mình.
Ngoài những thay đổi chính này, phiên bản mới của ISO 20000 còn bao gồm một số thay đổi nhỏ khác nhằm cải thiện độ rõ ràng và tính dễ sử dụng của tiêu chuẩn.
1.3. Chứng nhận ISO 20000 là gì?
Chứng nhận ISO 20000 là việc cấp chứng chỉ cho các đơn vị đảm bảo dịch vụ công nghệ thông tin của doanh nghiệp được thực hiện theo cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tiềm năng của dịch vụ.
Với chứng nhận này, các tổ chức dễ dàng vận hành và cung cấp dịch vụ hiệu quả, liên tục cải tiến quy trình và tập trung vào khách hàng. Đây là một bước quan trọng để doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin và tăng cường sự hài lòng từ phía khách hàng.
Xem thêm: Chứng nhận ISO 20000-1:2018 – Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin
2. Lợi ích của chứng nhận ISO 20000
Nâng cao hình ảnh, uy tín và sức cạnh tranh của doanh nghiệp: Chứng nhận ISO 20000 giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh cho thương hiệu trên thị trường. Bởi đây là chứng nhận duy nhất được công nhận về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin.
Đạt hiệu quả cao trong hoạt động đánh giá và cải tiến: Tổ chức có thể chuẩn hóa các quy trình và hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế về ITSM, từ đó dễ dàng xác định và thực hiện các cải tiến cần thiết. Chứng nhận ISO 20000 khẳng định doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn một cách đáng tin cậy.
Tích hợp các quy trình và hệ thống quản lý khác: Doanh nghiệp dễ dàng tích hợp ISO 20000 với các tiêu chuẩn như ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, đảm bảo các giải pháp quản lý dịch vụ công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí quản lý công nghệ thông tin: Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin theo chứng nhận ISO 20000 yêu cầu doanh nghiệp hiểu rõ và quản lý chi phí CNTT hiệu quả hơn, lập kế hoạch tài chính một cách rõ ràng và chính xác. Với các quy trình đơn giản và trách nhiệm rõ ràng, doanh nghiệp có thể quản lý dịch vụ một cách hiệu quả.
Xem thêm: Chứng nhận ISO 13485:2016 – Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế
3. ISO 20000 áp dụng cho những ngành nào?
Chứng nhận ISO 20000 được áp dụng trong nhiều ngành công nghệ. Thực hiện quản lý dịch vụ công nghệ thông tin dựa vào tiêu chí của ISO 20000 giúp các công ty khẳng định với khách hàng rằng họ đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành. Đảm bảo dịch vụ hàng ngày được cung cấp theo cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến dịch vụ liên tục.
Chứng nhận ISO 20000 tập trung chủ yếu vào các tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Đối tượng khách hàng mà tiêu chuẩn này nhắm đến bao gồm các tổ chức, doanh nghiệp tư vấn, thiết kế, sản xuất, kinh doanh sản phẩm phần mềm và thiết bị công nghệ, cũng như các dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ.
Với chứng nhận này, các tổ chức không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng. Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Xem thêm: Chứng nhận ISO 50001:2018 – Hệ thống quản lý năng lượng
4. Tại sao chứng nhận ISO 20000 lại quan trọng với tổ chức, doanh nghiệp?
- Thực hiện các tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 không chỉ hỗ trợ tổ chức xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn tạo ra một nền tảng ổn định cho các dịch vụ, giúp gia tăng và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức.
- Khi áp dụng cấu trúc tuân thủ các tiêu chuẩn ISO/IEC, các tổ chức có thể lập kế hoạch nguồn lực và trách nhiệm rõ ràng hơn, cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn, thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả cũng như năng suất của dịch vụ.
- Chứng nhận ISO/IEC 20000 được thiết kế có cấu trúc phù hợp với các tiêu chuẩn quản lý hệ thống khác, giúp đơn giản hóa quá trình tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định tương tự.
- Chính phủ, quân đội và các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang chuyển giao chứng nhận ISO/IEC 20000 cho các nhà cung cấp dịch vụ IT của họ. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng mục tiêu của bạn coi trọng chứng nhận ISO/IEC, việc có nó có thể quyết định việc thu hút khách hàng mới hoặc mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh trong thương mại.
Xem thêm: Chứng nhận ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng
5. Quy trình chứng nhận ISO 20000 tại NatureCert
ISO 20000 là một chương trình rõ ràng, dễ hiểu và đầy đủ các thủ tục hướng dẫn phương pháp thực hiện. Việc đăng ký cấp chứng nhận ISO 20000 tại NatureCert sẽ trải qua các bước cơ bản sau:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ đăng ký chứng nhận
Bước 2: Ký hợp đồng dịch vụ khoa học công nghệ
Bước 3: Tiến hành khảo sát, đánh giá thực tế tại doanh nghiệp
Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ sau đánh giá
Bước 5: Thẩm định hồ sơ và cấp giấy chứng nhận (nếu đạt)
Bước 6: Thực hiện đánh giá giám sát 1 năm/lần
Bước 7: Thực hiện đánh giá chứng nhận lại sau 3 năm
Trong quá trình hợp tác cùng NatureCert, khách hàng sẽ được đội ngũ chuyên gia tư vấn chi tiết và hướng dẫn tận tình. Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:
| ⭐Trung tâm thẩm tra thẩm định khí nhà kính NatureCert | ✅ Chứng nhận ISO |
| ⭐Đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm | ✅ Báo cáo kiểm kê khí nhà kính |
| ⭐Hotline Hỗ trợ 24/7 | ☎️ 0932.023.406 |
Thông tin liên hệ tư vấn NatureCert
NatureCert là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn về chứng nhận ISO và khí nhà kính theo tiêu chuẩn ISO. Để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết về các dịch vụ này, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các thông tin sau:
Address: 3B49 Sky 9, 61-63 đường số 1, phường Phú Hữu, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Phone: 0932023406
Email: info@naturecert.org
Website: www.naturecert.com
Fanpage chính: Trung tâm NatureCert
Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và kinh nghiệm, NatureCert cam kết sẽ mang đến cho quý khách hàng những giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất trong việc đánh giá và báo cáo về khí nhà kính theo tiêu chuẩn ISO. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.
