Chứng nhận ISO 20000 | Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin

Spread the love

Chứng nhận ISO 20000 được biết đến là một phương án hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp trong hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin. Bởi dịch vụ công nghệ thông tin đang trở thành một phần thiết yếu của xã hội, do nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin tăng cao. Điều này đặt ra yêu cầu khắt khe hơn đối với các nhà cung cấp về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1. Khái quát về chứng nhận ISO 20000

1.1. ISO 20000 là gì?

ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế được công nhận về hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). Tiêu chuẩn này được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ủy ban Chuyên ngành Điện tử Quốc tế (IEC) nhằm mục đích giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

ISO 20000 bao gồm hai phần chính:

  • ISO/IEC 20000-1: Xác định các yêu cầu cho hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, bao gồm quy trình, chính sách và thủ tục.
  • ISO/IEC 20000-2: Giải thích các thực hành tốt nhất về quản lý dịch vụ, cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện các yêu cầu trong ISO/IEC 20000-1.

1.2. Phiên bản mới nhất ISO 20000 mới nhất hiện nay

Phiên bản mới nhất của ISO 20000 là ISO/IEC 20000-1:2018, được xuất bản vào ngày 15 tháng 9 năm 2018. Đây là phiên bản hoàn toàn sửa đổi của tiêu chuẩn quản lý dịch vụ quốc tế ISO/IEC 20000:2011.

Phiên bản mới này có một số thay đổi quan trọng so với phiên bản trước, bao gồm:

  • Cấu trúc được cải tiến: Tiêu chuẩn được cấu trúc theo mô hình quy trình dựa trên Plan-Do-Check-Act (PDCA), giúp các tổ chức dễ dàng hiểu và triển khai hơn.
  • Thuật ngữ và định nghĩa được cập nhật: Một số thuật ngữ và định nghĩa được cập nhật để phù hợp với các tiêu chuẩn ISO khác, chẳng hạn như ISO 9001 và ISO/IEC 27001.
  • Yêu cầu rõ ràng hơn: Các yêu cầu của tiêu chuẩn được trình bày một cách rõ ràng và chi tiết hơn, giúp các tổ chức dễ dàng xác định cách đáp ứng các yêu cầu này.
  • Hướng dẫn thực hành tốt nhất: Tiêu chuẩn cung cấp nhiều hướng dẫn thực hành tốt nhất hơn về cách quản lý dịch vụ CNTT, giúp các tổ chức cải thiện hiệu quả hoạt động của mình.

Ngoài những thay đổi chính này, phiên bản mới của ISO 20000 còn bao gồm một số thay đổi nhỏ khác nhằm cải thiện độ rõ ràng và tính dễ sử dụng của tiêu chuẩn.

1.3. Chứng nhận ISO 20000 là gì?

Chứng nhận ISO 20000 là việc cấp chứng chỉ cho các đơn vị đảm bảo dịch vụ công nghệ thông tin của doanh nghiệp được thực hiện theo cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tiềm năng của dịch vụ. 

Với chứng nhận này, các tổ chức dễ dàng vận hành và cung cấp dịch vụ hiệu quả, liên tục cải tiến quy trình và tập trung vào khách hàng. Đây là một bước quan trọng để doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin và tăng cường sự hài lòng từ phía khách hàng.

Phiên bản mới nhất của ISO 20000 là ISO/IEC 20000-1:2018
Phiên bản mới nhất của ISO 20000 là ISO/IEC 20000-1:2018

Xem thêm: Chứng nhận ISO 20000-1:2018 – Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin 

2. Lợi ích của chứng nhận ISO 20000

Nâng cao hình ảnh, uy tín và sức cạnh tranh của doanh nghiệp: Chứng nhận ISO 20000  giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh cho thương hiệu trên thị trường. Bởi đây là chứng nhận duy nhất được công nhận về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. 

Đạt hiệu quả cao trong hoạt động đánh giá và cải tiến: Tổ chức có thể chuẩn hóa các quy trình và hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế về ITSM, từ đó dễ dàng xác định và thực hiện các cải tiến cần thiết. Chứng nhận ISO 20000  khẳng định doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn một cách đáng tin cậy.

Tích hợp các quy trình và hệ thống quản lý khác: Doanh nghiệp dễ dàng tích hợp ISO 20000 với các tiêu chuẩn như ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, đảm bảo các giải pháp quản lý dịch vụ công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí quản lý công nghệ thông tin: Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin theo chứng nhận ISO 20000 yêu cầu doanh nghiệp hiểu rõ và quản lý chi phí CNTT hiệu quả hơn, lập kế hoạch tài chính một cách rõ ràng và chính xác. Với các quy trình đơn giản và trách nhiệm rõ ràng, doanh nghiệp có thể quản lý dịch vụ một cách hiệu quả.

Lợi ích của chứng nhận ISO 20000
Lợi ích của chứng nhận ISO 20000

Xem thêm: Chứng nhận ISO 13485:2016 – Hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế 

3. ISO 20000 áp dụng cho những ngành nào?

Chứng nhận ISO 20000 được áp dụng trong nhiều ngành công nghệ. Thực hiện quản lý dịch vụ công nghệ thông tin dựa vào tiêu chí của ISO 20000 giúp các công ty khẳng định với khách hàng rằng họ đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành. Đảm bảo dịch vụ hàng ngày được cung cấp theo cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cải tiến dịch vụ liên tục.

Chứng nhận ISO 20000 tập trung chủ yếu vào các tổ chức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Đối tượng khách hàng mà tiêu chuẩn này nhắm đến bao gồm các tổ chức, doanh nghiệp tư vấn, thiết kế, sản xuất, kinh doanh sản phẩm phần mềm và thiết bị công nghệ, cũng như các dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ.

Với chứng nhận này, các tổ chức không chỉ duy trì mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng. Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Xem thêm: Chứng nhận ISO 50001:2018 – Hệ thống quản lý năng lượng 

4. Tại sao chứng ISO 20000 lại quan trọng với tổ chức, doanh nghiệp?

  • Thực hiện các tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 không chỉ hỗ trợ tổ chức xây dựng niềm tin với khách hàng mà còn tạo ra một nền tảng ổn định cho các dịch vụ, giúp gia tăng và nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức. 
  • Khi áp dụng cấu trúc tuân thủ các tiêu chuẩn ISO/IEC, các tổ chức có thể lập kế hoạch nguồn lực và trách nhiệm rõ ràng hơn, cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn, thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả cũng như năng suất của dịch vụ.
  • Chứng nhận ISO/IEC 20000 được thiết kế có cấu trúc phù hợp với các tiêu chuẩn quản lý hệ thống khác, giúp đơn giản hóa quá trình tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định tương tự. 
  • Chính phủ, quân đội và các tổ chức chăm sóc sức khỏe đang chuyển giao chứng nhận ISO/IEC 20000 cho các nhà cung cấp dịch vụ IT của họ. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng mục tiêu của bạn coi trọng chứng nhận ISO/IEC, việc có nó có thể quyết định việc thu hút khách hàng mới hoặc mất họ vào tay đối thủ cạnh tranh trong thương mại.
Tầm quan trọng của chứng nhận ISO 20000
Tầm quan trọng của chứng nhận ISO 20000

Xem thêm: Chứng nhận ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng 

5. Quy trình chứng nhận ISO 20000 tại NatureCert

ISO 20000 là một chương trình rõ ràng, dễ hiểu và đầy đủ các thủ tục hướng dẫn phương pháp thực hiện. Việc đăng ký cấp chứng nhận ISO 20000 tại NatureCert sẽ trải qua các bước cơ bản sau:

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ đăng ký chứng nhận

Bước 2: Ký hợp đồng dịch vụ khoa học công nghệ

Bước 3: Tiến hành khảo sát, đánh giá thực tế tại doanh nghiệp

Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ sau đánh giá

Bước 5: Thẩm định hồ sơ và cấp giấy chứng nhận (nếu đạt)

Bước 6: Thực hiện đánh giá giám sát 1 năm/lần

Bước 7: Thực hiện đánh giá chứng nhận lại sau 3 năm

Trong quá trình hợp tác cùng NatureCert, khách hàng sẽ được đội ngũ chuyên gia tư vấn chi tiết và hướng dẫn tận tình. Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

⭐Trung tâm thẩm tra thẩm định khí nhà kính NatureCert Chứng nhận ISO 
⭐Đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm ✅ Báo cáo kiểm kê khí nhà kính
⭐Hotline Hỗ trợ 24/7 ☎️ 0932.023.406

Thông tin liên hệ tư vấn NatureCert

NatureCert là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ tư vấn về chứng nhận ISO và khí nhà kính theo tiêu chuẩn ISO. Để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết về các dịch vụ này, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua các thông tin sau:

Address: 3B49 Sky 9, 61-63 đường số 1, phường Phú Hữu, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Phone: 0932023406

Email: info@naturecert.org

Website: www.naturecert.com
Fanpage chính: Trung tâm NatureCert

Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và kinh nghiệm, NatureCert cam kết sẽ mang đến cho quý khách hàng những giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất trong việc đánh giá và báo cáo về khí nhà kính theo tiêu chuẩn ISO. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.


Spread the love
viVietnamese
We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners. Xem thêm
Cài đặt cookie
Accept
Privacy & Cookie policy
Chính sách riêng tư & Cookies
Tên cookie Kích hoạt

Who we are

Our website address is: https://naturecert.org.

What personal data we collect and why we collect it

Comments

When visitors leave comments on the site we collect the data shown in the comments form, and also the visitor’s IP address and browser user agent string to help spam detection. An anonymized string created from your email address (also called a hash) may be provided to the Gravatar service to see if you are using it. The Gravatar service privacy policy is available here: https://automattic.com/privacy/. After approval of your comment, your profile picture is visible to the public in the context of your comment.

Media

If you upload images to the website, you should avoid uploading images with embedded location data (EXIF GPS) included. Visitors to the website can download and extract any location data from images on the website.

Contact forms

Cookies

If you leave a comment on our site you may opt-in to saving your name, email address and website in cookies. These are for your convenience so that you do not have to fill in your details again when you leave another comment. These cookies will last for one year. If you visit our login page, we will set a temporary cookie to determine if your browser accepts cookies. This cookie contains no personal data and is discarded when you close your browser. When you log in, we will also set up several cookies to save your login information and your screen display choices. Login cookies last for two days, and screen options cookies last for a year. If you select \\\"Remember Me\\\", your login will persist for two weeks. If you log out of your account, the login cookies will be removed. If you edit or publish an article, an additional cookie will be saved in your browser. This cookie includes no personal data and simply indicates the post ID of the article you just edited. It expires after 1 day.

Embedded content from other websites

Articles on this site may include embedded content (e.g. videos, images, articles, etc.). Embedded content from other websites behaves in the exact same way as if the visitor has visited the other website. These websites may collect data about you, use cookies, embed additional third-party tracking, and monitor your interaction with that embedded content, including tracking your interaction with the embedded content if you have an account and are logged in to that website.

Analytics

Who we share your data with

If you request a password reset, your IP address will be included in the reset email.

How long we retain your data

If you leave a comment, the comment and its metadata are retained indefinitely. This is so we can recognize and approve any follow-up comments automatically instead of holding them in a moderation queue. For users that register on our website (if any), we also store the personal information they provide in their user profile. All users can see, edit, or delete their personal information at any time (except they cannot change their username). Website administrators can also see and edit that information.

What rights you have over your data

If you have an account on this site or have left comments, you can request to receive an exported file of the personal data we hold about you, including any data you have provided to us. You can also request that we erase any personal data we hold about you. This does not include any data we are obliged to keep for administrative, legal, or security purposes.

Where we send your data

Visitor comments may be checked through an automated spam detection service.

Your contact information

Additional information

How we protect your data

What data breach procedures we have in place

What third parties we receive data from

What automated decision making and/or profiling we do with user data

Industry regulatory disclosure requirements

Lưu cài đặt
Cài đặt cookie
Scroll to Top